Politique d’expédition

Introduction

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous nous engageons à proposer une expérience d’expédition claire, transparente et adaptée aux attentes des clients en France.

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site azuraliravenna.com, notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les modes de transport, le suivi des colis ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes, notamment :

Nom et prénom du destinataire ;
Adresse complète de livraison ;
Code postal ;
Ville ;
Informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 € : des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation finale de la commande afin de garantir une information claire au client.

Traitement des commandes

Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport après expédition.

Les règles de traitement sont les suivantes :

Les commandes passées avant 18h00 les jours ouvrables commencent leur traitement le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Modes de livraison et délais d’acheminement

Afin d’assurer la livraison des commandes, nous utilisons différents services de transport, notamment :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Le délai standard de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques ;
Périodes de forte activité logistique ;
Jours fériés ;
Difficultés liées au transport ou à la distribution.

Si une livraison dépasse le délai estimé habituel, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Une assistance téléphonique est également disponible.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors de la commande.

Les éventuelles procédures administratives liées au transport international sont prises en charge par nos prestataires logistiques.

Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de sa commande.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si le client ne reçoit pas les informations de suivi ou rencontre une difficulté concernant son colis, il peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble perdu pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est possible ;
Tout document utile relatif à la livraison.

Après vérification des éléments transmis, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

Modification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée rapidement à notre service client.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des conditions appliquées par le transporteur.

Annulation de commande et modification du transport

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

En cas de demande particulière concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.