Introduction
La présente Politique d'annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après la validation d’une commande sur le site azuraliravenna.com.
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de nos clients et nous nous efforçons de répondre aux demandes d’annulation dans les meilleurs délais lorsque l’état de la commande le permet.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son niveau d’avancement dans le processus de préparation et d’expédition.
Conditions d’annulation d’une commande
Commandes avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Aucun envoi ne sera effectué ;
- Le client recevra un remboursement correspondant au montant payé, selon les conditions applicables.
Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous recommandons aux clients de contacter notre service client dès que possible après la validation de leur commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit et pourra ensuite effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
La demande de retour devra respecter les conditions applicables, notamment :
- Le respect du délai prévu ;
- L’état du produit retourné ;
- Les conditions relatives à l’emballage et à la remise en vente.
Pour connaître les règles détaillées concernant les retours et remboursements, veuillez consulter la [Politique de retour et de remboursement].
Procédure de demande d’annulation
Envoi de la demande
Le client souhaitant annuler une commande doit contacter notre service client.
Nous recommandons d’envoyer la demande en priorité par e-mail afin de permettre un traitement plus rapide. Une assistance peut également être demandée par téléphone.
Pour faciliter la vérification de la commande, le client doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom et informations associées à la commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Preuve de paiement ou informations relatives au paiement si nécessaire ;
- Motif de la demande d’annulation.
Vérification et réponse
Après réception de la demande, nous procéderons à une vérification selon :
- L’état actuel de la commande ;
- Le statut de préparation ;
- Le statut d’expédition ;
- La possibilité technique d’interrompre le traitement.
Une fois l’analyse terminée, nous informerons le client de la possibilité ou non d’effectuer l’annulation.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement :
- Est réalisé selon le montant effectivement dû ;
- Est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Est retourné sur le compte de paiement d’origine du client.
Le remboursement est généralement initié dans un délai raisonnable après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par :
- L’établissement bancaire ;
- L’organisme émetteur de la carte bancaire ;
- Le prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucune nouvelle information bancaire n’est nécessaire pour recevoir un remboursement.
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Relation avec le droit de rétractation
Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, le consommateur peut également bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée avant expédition, le client peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux éventuelles exceptions sont précisées dans la politique dédiée.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation de commande, un remboursement ou une question liée à une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact :
2607 Cavalier Dr,
Denham Springs, LA 70726,
United States
E-mail :
info@azuraliravenna.com
Téléphone :
+1 (225) 615-2834
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.