Politique de remboursement
Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site azuraliravenna.com et livrées en France.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients disposent des droits applicables aux achats en ligne, notamment concernant le retour des produits et le remboursement des commandes.
Nous proposons un service de retour de produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct. Afin de garantir une gestion efficace des stocks, un traitement précis des commandes et un contrôle fiable de l’état des articles retournés, nous invitons les clients souhaitant obtenir un autre produit à retourner l’article concerné, puis à effectuer une nouvelle commande.
Conditions d’acceptation des retours
Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d’origine ;
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine ou un emballage approprié garantissant sa protection pendant le transport ;
- Tous les accessoires, pièces complémentaires et documents éventuellement inclus doivent être retournés ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions normales.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages, des modifications ou ne répondant pas aux conditions mentionnées ci-dessus peut être refusé pour un remboursement.
Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du produit dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème.
Produits endommagés, erreurs de commande et problèmes de livraison
Si un client reçoit :
- Un produit endommagé lors du transport ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Un article présentant un défaut ou un problème de qualité ;
- Un colis contenant une erreur liée à la préparation de la commande ;
il est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires, notamment des photos permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le client recevra un remboursement intégral du montant payé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client devra alors attendre la réception du produit et pourra effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Demande de retour
Le client doit contacter notre service client par e-mail à :
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Informations concernant le produit concerné ;
- Motif de la demande de retour ;
- Photos ou documents utiles lorsque cela est nécessaire.
Examen de la demande
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations fournies, l’état de la commande et les conditions applicables au retour.
Si la demande est acceptée, les instructions nécessaires concernant le retour du produit seront communiquées au client.
Expédition du produit retourné
Après validation du retour, le client devra organiser l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Contrôle et remboursement
À réception du produit retourné, une vérification de son état sera effectuée.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.
Frais de retour
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent de la raison du retour.
Pour les retours liés à une décision personnelle du client, tels qu’un changement d’avis, un produit qui ne convient pas ou qui ne correspond pas aux attentes personnelles, le client devra organiser le transport du retour et prendre en charge les frais associés. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée dans ce cas.
Lorsque le retour est lié à une situation dont nous sommes responsables, notamment :
- Un produit reçu endommagé ;
- Un produit incorrect envoyé ;
- Une erreur de préparation de commande ;
- Un problème de qualité confirmé ;
les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Si le produit est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente en raison d’une utilisation inappropriée, d’une détérioration ou du non-respect des conditions de retour, le remboursement peut être refusé.
Modalités de remboursement
Lorsque la demande de retour est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Nous recommandons aux clients de consulter leur compte bancaire après réception de la confirmation de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France et dans l’Union européenne, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
L’exercice de ce droit doit respecter les conditions légales applicables, notamment concernant les délais, l’état du produit retourné et les éventuelles exceptions prévues par la réglementation.
Contact du service client
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible :
E-mail : info@azuraliravenna.com
Téléphone : +1 (225) 615-2834
Adresse de contact :
2607 Cavalier Dr,
Denham Springs, LA 70726,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.